Artikelen geschreven door
Met meer dan een decennium aan ervaring in marketing en bedrijfsstrategie, is Andy Hoek een gepassioneerde en resultaatgerichte professional. Als Managing Director en Lead Consultant bij Invalshoek leidt hij met een scherp oog voor detail en een diepgaand begrip van de behoeften van klanten. Andy's expertise strekt zich uit over diverse sectoren, waarbij hij organisaties helpt bij het navigeren door complexe uitdagingen en het ontwikkelen van effectieve strategieën voor groei. Met zijn toewijding aan excellentie en innovatie inspireert Andy zijn team en klanten om gezamenlijk succes te behalen.
Verkopers hebben doorgaans een slechte reputatie, wat erg jammer is want het zijn de mensen die uiteindelijk je omzet binnenhalen. Vanwaar deze slechte reputatie dan? Vaak is dit omdat verkopers drammerig of opdringerig overkomen. Het is zeker geen slechte eigenschap als je enthousiast bent over het product dat je probeert te verkopen, maar schrik je leads niet af door ‘weer zo’n irritante verkoper’ te zijn.
Marketing automation is de sleutel om meer resultaat uit je marketing te halen en om betere relaties met je leads en klanten te ontwikkelen. Niet alleen voor corporate bedrijven, maar vooral ook in het MKB. In dit artikel zeven redenen om met marketing automation aan de slag te gaan.
Marketeers worden overstelpt door enorme hoeveelheden data. In theorie was het nog nooit zo makkelijk als nu om inzicht te krijgen in de resultaten van je marketing, maar de hoeveelheid data maakt het lastig om het kaf van het koren te scheiden.
Analytics zijn de kern om inzicht te krijgen in je online marketing prestaties. Ze helpen je om betere zakelijke beslissingen te nemen en zorgen zo voor een hogere klanttevredenheid en groei van je omzet.
Marketing automation is een onmisbaar onderdeel van de marketingaanpak voor bedrijven die willen groeien. Door repetitieve taken te automatiseren en klantdata slim te gebruiken, kun je als organisatie efficiënter werken, gepersonaliseerde ervaringen bieden én je salesproces versterken. Of je nu een mkb-bedrijf bent of een grotere organisatie: marketing automation maakt je marketing schaalbaar, meetbaar en voorspelbaar.
Het citaat wordt “Half the money I spend on advertising is wasted; the trouble is I don’t know which half” is van John Wanamaker (1838 – 1922). Hij opende een van de eerste warenhuizen in de Verenigde Staten wat uiteindelijk een keten van zestien filialen werd.
Laten we eerlijk zijn, alle verandering is moeilijk. Maar een strategie veranderen die je al jaren toepast is een echte uitdaging. Echter als de concurrentie je links en rechts inhaalt, de nieuwe leads achterblijven, en je klant je niet meer ziet staan zal je iets in je marketingstrategie moeten veranderen om te overleven.
Hey, een nieuw sociaal netwerk! Altijd leuk voor een early adopter zoals ik. Naast Twitter, Facebook, Path en al het andere sociale mediageweld is er nu Ello. In hun manifesto (onder het charmant getitelde WTF) vertellen de makers dat hun ambitie is om een sociaal netwerk te creëren dat mooi, simpel en transparant is en daarnaast vrij van advertenties, en dat rekening houdt met de privacy van gebruikers.
Het volgende geluidsfragment van een pijnlijk gesprek tussen een boze klant en een medewerker van de klantenservice van Comcast is de afgelopen dagen viraal gegaan. (Beluister hier: Comcast service fail). Ryan Block wilde zijn internet abonnement bij Comcast beëindigen en overstappen naar een andere aanbieder maar de medewerker stelt alles in het werk om dit te voorkomen. Het gesprek duurde ongeveer twintig minuten en de laatste acht daarvan zijn door Ryan opgenomen en op Soundcloud gezet. In een statement laat Comcast weten dat de medewerkers van de klantenservice niet zo opgeleid worden, maar ik heb zo mijn twijfels.
Stel je voor: je nieuwe app is een groot succes en je hebt 100.000 downloads te pakken! Feest! Stel je ook voor dat elke maand één procent van je gebruikers een vraag over je app heeft, dat zijn 250 vragen per week. Daar niet of slecht op reageren is killing voor je business. Klanten krijgen geen reactie, voelen zich niet gehoord, stoppen met je app te gebruiken en gaan klagen op social media en laten slechte reviews achter in de app stores. Potentiële gebruikers zien dat en besluiten om niet jouw app maar die van de concurrent te downloaden. Het gevolg: groei stagneert, een slechte reputatie en het einde van je app. Hoe richt je de klantenservice in om dit te voorkomen?