De gevaarlijke illusie van helderheid: waarom KPI’s je kunnen misleiden
Elke maandagochtend zitten management teams over de hele wereld in vergaderruimtes te kijken naar dashboards vol rood en groen. De omzet is met 15% gestegen. De kosten per nieuwe klant zijn met 8% gedaald. De time-to-close is met 12 dagen verminderd. De cijfers vertellen een duidelijk verhaal: we winnen.
Maar wat als dat verhaal een leugen is?
