NPS, CSAT & CES: wanneer gebruik je welke methode?
Binnen klanttevredenheid zijn er drie veelgebruikte methodes om sentiment te meten: Net Promoter Score (NPS), Customer Satisfaction Score (CSAT) en Customer Effort Score (CES). Elk heeft zijn eigen sterke punten en toepassingen. In deze blog duiken we dieper in deze methodes, bespreken we wanneer je ze het beste kunt gebruiken en geven we praktische tips voor implementatie.