AI SDR's: alles wat je moet weten

De toekomst van het genereren van leads is aangebroken en AI SDR's, ook wel AI-agents of virtuele SDR's genoemd, lopen voorop in deze beweging. AI-tools voor leadgeneratie zijn snel geëvolueerd tot de AI SDR's zoals we deze vandaag hebben. AI SDR's zijn geavanceerde agents die worden aangedreven door kunstmatige intelligentie. Ze zijn ontworpen om essentiële maar tijdrovende taken uit te voeren, zoals outreach, leadkwalificatie, het plannen van vergaderingen en follow-up.

Dit zijn meer dan alleen AI-verkoopassistenten die fungeren als copiloot. AI SDR's maken het mogelijk om alle mogelijke pipelines vast te leggen (dag en nacht).

Het is verstandig om de strategieën die je hebt vastgelegd opnieuw te bekijken. Dit artikel legt uit wat AI SDR's te bieden hebben en hoe ze on-demand leads genereren.

Inhoudsopgave

• Hoe werkt een AI SDR?
• AI SDR’s…
• AI SDR’s vs. menselijke SDR’s
• AI SDR's voor inbound sales
• AI BDR's voor outbound sales
• De voordelen en ROI van AI SDR’s
• De uitdagingen van AI SDR’s
• Wat is de toekomst van AI SDR’s?
• Conclusie

Hoe werkt een AI SDR?

Het gebruik van AI in sales en marketing is groter gegroeid dan alleen maar ChatGPT een email voor je laten schrijven. AI SDR's maken gebruik van de kracht van kunstmatige intelligentie om herhalende activiteiten te automatiseren, waardoor ze in wezen kunnen fungeren als een B2B lead generator.

AI SDR's stellen sales en marketing teams in staat om pieken op te vangen zonder zich zorgen te hoeven maken over burn-out, downtime of gemiste leads. Met AI Sales Development Representatives (SDR's) is het nog nooit zo eenvoudig geweest om in contact te komen met prospects. AI SDR's zijn het antwoord op het 24 uur per dag vastleggen van potentiële leads, zodat je nooit een kans mist, zelfs niet wanneer je menselijke SDR's niet beschikbaar zijn.

In tegenstelling tot traditionele menselijke SDR's, die afhankelijk zijn van vaste roosters en vrije tijd, transformeren AI SDR-platforms verkoopcycli in een naadloos, efficiënt proces dat niet stopt wanneer de werkdag eindigt of wanneer de maximale capaciteit is bereikt. AI SDR's zorgen ervoor dat het vastleggen van leads dynamisch, non-stop en op grote schaal verloopt.

Een AI-verkoopmedewerker is altijd voorbereid op pieken in het aantal leads omdat hij multitaskt op een niveau dat onmogelijk is voor menselijke teams. Met AI-ondersteuning kunnen menselijke SDR's zich richten op het opbouwen van relaties en strategische besluitvorming, waardoor de sales funnel verandert in een naadloos, efficiënt proces.

AI-verkoopagenten worden getraind om gebruik te maken van natural language processing (NLP) om prospects op een conversationele manier te begrijpen, te analyseren en erop te reageren. Hieronder schetsen we hoe een virtuele SDR te werk gaat.

AI SDR’s…

…laten je groeien dankzij NLP

AI-verkoopagenten worden aangedreven door machine learning en NLP (natural language processing), waardoor ze menselijke taal kunnen begrijpen, gesprekken kunnen voeren en kunnen leren van eerdere interacties. Hoe meer interactie een AI SDR heeft met leads, hoe beter hij wordt in het begrijpen van hun behoeften en het beantwoorden van vragen.

…automatiseren routine taken

Een van de grootste voordelen van AI SDR's is hun vermogen om herhalende processen te stroomlijnen. Ze kunnen AI email follow-ups sturen, leads kwalificeren op basis van vooraf gedefinieerde criteria en zelfs CRM-systemen bijwerken met relevante informatie.

…zorgen voor een dag en nacht beschikbaarheid

Dit is pipeline dekking die je alleen kunt krijgen met een AI SDR, wat betekent dat je verkoopinspanningen niet stoppen om 17.00 uur. Een AI-vertegenwoordiger blijft leads vastleggen, zelfs na kantooruren. In tegenstelling tot menselijke SDR's klokken AI SDR's niet uit en worden ze niet moe (en je hoeft ze niet te betalen). Ze staan altijd aan en bieden 24/7 ondersteuning om leads vast te leggen, ongeacht de tijdzone of het uur van de dag. Deze constante beschikbaarheid zorgt ervoor dat waardevolle leads nooit blijven wachten.

…elimineren barrières voor engagement

Het verwijderen van de barrière voor een gesprek verhoogt uiteindelijk de kans op engagement en zorgt ervoor dat prospects door de pipeline blijven stromen, zelfs na kantooruren. AI SDR's hanteren snelle responstijden en interacties van hoge kwaliteit en kunnen AI emails schrijven om direct follow-up te geven. Dit zorgt ervoor dat elke lead aandacht krijgt zonder het risico op een burn-out in je team.

…geven prioriteit aan elke lead

In traditionele sales werpen marketing teams een breed net uit en SDR's ziften door de leads, waarbij ze de leads waarvan ze denken dat ze waarschijnlijk niet zullen converteren naar potentiële kopers weggooien en de leads met hoge intentie signalen aanpakken.

AI SDR's benaderen echter elke lead uit dat brede net en benaderen elke lead met toegewijde inspanning en precisie om het potentieel tot conversie over de hele linie te maximaliseren.

…winnen tijd terug voor mensen

Als organisaties AI SDR's opnemen als onderdeel van hun arsenaal leadgeneratie tools, winnen marketing en sales teams kostbare tijd terug voor meer strategisch werk dat menselijke creativiteit en probleemoplossing vereist.

Als mensen hun meer tijd krijgen kunnen ze:

• Verkoopgesprekken perfectioneren en ICP-marketingtactieken verfijnen om de afhandeling van bezwaren
• Relaties opbouwen en vertrouwen waarborgen met de prospects met de hoogste waarde
• Prioriteiten stellen en zich richten op must-win doel accounts
• Zorgen voor soepele handoffs en account afstemming
• Tijd besteden aan B2B-verkoop onderzoek om prospects en ideale klantprofielen beter te begrijpen

Het resultaat? Getransformeerde sales en marketing teams die meer impact hebben en beter zijn toegerust om succes te stimuleren door grotere efficiëntie, personalisatie en schaalbaarheid.

AI SDR’s vs. menselijke SDR’s

Hier is de eerlijke waarheid: alle menselijke SDR's hebben een zware taak. Om de verkoop te ondersteunen, sturen ze follow-up emails, kwalificeren ze leads en onderhouden ze CRM-gegevens zo snel als hun bandbreedte toelaat. Menselijke SDR's doen hun best om je organisatie relevant en in the picture te houden en de interesse en het momentum van een prospect te behouden door meer top-of-funnel activiteiten. Dit is waarom menselijke SDR's niet langer schaalbaar zijn in een moderne marketing en sales beweging.

Kosten van menselijke SDR's

Wat opvalt, is dat SDR-functies consistent een hoog verloop hebben, terwijl SaaStr een gemiddelde looptijd van slechts 14 maanden rapporteert en 52% binnen een jaar vertrekt.

Dit proces van rekruteren, aannemen en inwerken kost niet alleen veel tijd, maar slokt ook middelen op die het momentum vertragen en ten koste gaan van de omzet.

Klinkt repetitief, toch? Al deze activiteiten worden van oudsher gezien als een essentieel proces, maar het kost ook veel tijd en middelen. Met AI SDR's gaat er geen momentum verloren door het verloop en de vertragingstijd van het verlies van een SDR.

AI SDR's en speed to lead

Het werk dat SDR's verrichten is het meest vruchtbaar als het snel wordt gedaan. Een goed voorbeeld hiervan is dat bedrijven 21 keer meer kans hebben om een lead te converteren als ze binnen vijf minuten of minder reageren. Ondanks deze statistiek hebben de meeste menselijke SDR's niet de bandbreedte om reactietijden zo snel uit te voeren (laat staan elke vorm van outreach te personaliseren). AI SDR's kunnen oneindig veel leads tegelijk verwerken en elke communicatie die ze naar prospects sturen personaliseren.

Leads verloren na sluitingstijd

Het handhaven van een hoge standaard van uitmuntendheid wordt een steeds grotere uitdaging, vooral omdat menselijke SDR's maar 8 uur per dag werken. Hierdoor blijft er een gat van 16 uur over waarin waardevolle leads onvermijdelijk verloren gaan. Dit is vooral zorgwekkend omdat de meeste kopers onderzoek doen buiten de standaard kantooruren en zonder dekking is er niemand om hen te betrekken wanneer ze hun hand opsteken. AI SDR's bieden 24/7 permanente dekking om prospects te ontmoeten en met hen in gesprek te gaan, hun vragen te beantwoorden, hen te kwalificeren en zelfs vergaderingen met hen te boeken.

AI SDR's hebben geen favoriete leads

Een ander belangrijk punt is dat SDR's worden gestimuleerd om zich te richten op de populairste leads omdat een aanzienlijk deel van hun vergoeding afhangt van hun vermogen om leads om te zetten in gekwalificeerde opportunities.

In de meeste verkoopprocessen beslissen accountmanagers of de lead van een SDR een goede fit is en in aanmerking komt als een opportunity. Een opportunity heeft de grootste kans om als “gekwalificeerd” te worden gemarkeerd als de account executive een duidelijk pad ziet om de deal te sluiten. Daarom richten SDR's zich op het plaatsen van de duidelijkst gekwalificeerde leads voor de AE’s.

Dit betekent dat als een lead niet meteen waardevol lijkt, deze minder snel prioriteit krijgt. Als gevolg hiervan worden potentieel waardevolle opportunities vaak overgelaten aan het oordeel van een verkoper wiens primaire motivatie is om zijn targets zo snel mogelijk te halen.

Om ervoor te zorgen dat elke lead de aandacht krijgt die hij verdient, om snelle responstijden te handhaven, om interacties van hoge kwaliteit te onderhouden en om een sales burnout te voorkomen, zijn AI-agents echt de uitgelezen oplossing.

AI SDR's voor inbound sales

Inbound SDR's behandelen leads die al interesse hebben getoond in je product of dienst. Misschien hebben ze je website bezocht, content gedownload of zich aangemeld voor een webinar. Inbound AI SDR's initiëren outreach, verzorgen deze leads en bieden relevante informatie om ze verder in de sales funnel te krijgen.

• Belangrijkste kenmerken: Inbound AI SDR's zijn de sleutel om ervoor te zorgen dat ICP-bezoekers niet van je website stuiteren zonder dat er meetings zijn geboekt. Ze plannen tijd in met de juiste koper en de juiste verkoper, zodat de deal nooit op tafel blijft liggen. Ze begroeten kopers ook proactief met aangepaste begroetingen, beantwoorden vragen direct en versnellen conversie gesprekken. Inbound AI SDR's blinken ook uit in geautomatiseerde follow-ups, lead nurture cycli en gepersonaliseerde reacties op basis van gebruikersgedrag. Als een lead bijvoorbeeld een eBook downloadt, kan de AI SDR opvolgen met aanvullende relevante bronnen of vragen stellen.
• Voordelen: Het belangrijkste voordeel van een inbound AI SDR is dat ze hogere conversieratio's behalen dankzij tijdige en gepersonaliseerde follow-ups. Ze helpen de betrokkenheid te behouden bij prospects die al interesse hebben getoond en zorgen ervoor dat er geen kans onbenut blijft.

AI BDR's voor outbound sales

Outbound sales daarentegen bereikt prospects die mogelijk niet bekend zijn met je merk. Outbound AI BDR's wekken interesse op en knopen gesprekken aan met cold leads.

• Belangrijkste kenmerken: Het afhandelen van cold outreach, het genereren van gepersonaliseerde berichten en het intelligent beheren van follow-up sequenties om prospects te betrekken, is de kern van de zaak voor een AI BDR, wat betekent dat mensen hun tijd strategischer kunnen besteden. Ze gebruiken gegevens zoals bedrijfsgrootte, branche en de rol van de prospect om berichten op maat te maken, waardoor outreach persoonlijker aanvoelt, zelfs als het geautomatiseerd is.
• Voordelen: Het grootste voordeel van een outbound AI BDR is een groter bereik. Door cold outreach te automatiseren, kunnen outbound AI BDR's veel meer prospects benaderen dan een menselijke BDR zou kunnen, waardoor leadgeneratie veel schaalbaarder en kosteneffectiever wordt.

De voordelen en ROI van AI SDR’s

AI SDR's leveren grote concurrentievoordelen op voor bedrijven:

Schaalbaarheid

‍Eén van de grootste voordelen van AI SDR's is hun schaalbaarheid. In tegenstelling tot menselijke SDR's kunnen AI SDR's duizenden leads tegelijk beheren en consistente outreach bieden zonder de beperkingen van menselijke bandbreedte, antwoordtijd en algehele capaciteit. Bovendien vergen CRM-updates met een AI-agent veel minder tijd van je mensen. Dit is wat we graag AI lead gen op schaal noemen.

24/7 Leadgeneratie

AI SDR's bieden 24 uur per dag dekking, zodat bedrijven nooit een kans missen om in contact te komen met potentiële klanten. In tegenstelling tot menselijke SDR's die binnen standaard kantooruren werken, werken AI SDR's 24/7, beantwoorden ze vragen, kwalificeren ze leads en boeken ze vergaderingen op elk moment, of het nu buiten kantooruren is, in het weekend of in verschillende tijdzones.

Kostenefficiëntie

AI SDR's kunnen de behoefte aan een groot team van menselijke SDR's verminderen, waardoor salaris- en trainingskosten tot een minimum worden beperkt. Deze kostenefficiëntie is vooral belangrijk voor groeiende bedrijven die hun verkoopinspanningen moeten opschalen zonder een evenredige toename van het aantal medewerkers.

Snelheid en reactievermogen

‍AI SDR's zijn ongelooflijk snel. Ze kunnen onmiddellijk reageren op binnenkomende leads met gepersonaliseerde berichten voor elke bezoeker. Met AI SDR's hoeven prospects nooit te wachten op een follow-up. Ze hebben ook meer kans om een grondig, nauwkeurig en gepersonaliseerd antwoord op hun vragen te krijgen. Deze snelheid en algehele gebruiksvriendelijke ervaring verhoogt de kans op het converteren van leads, aangezien tijdige antwoorden vaak de sleutel zijn tot het winnen van potentiële klanten.

Gegevensgestuurde personalisatie

‍AI SDR's kunnen gegevens uit verschillende bronnen analyseren om berichten en outreach activiteiten te personaliseren. Door gebruik te maken van gegevens zoals surfgedrag, interacties in het verleden en demografische informatie, kunnen AI SDR's relevantere en meer boeiende communicatie creëren, waardoor de kans op conversie toeneemt. Als een lead bijvoorbeeld eerder interesse heeft getoond in specifieke producten of diensten, kan de AI SDR deze details vermelden in follow-up emails, waardoor interacties persoonlijk en attent aanvoelen. Dankzij deze datagestuurde personalisering kunnen AI SDR's hun engagementen optimaliseren en hun aanpak voortdurend aanpassen aan wat het beste aanslaat.

De uitdagingen van AI SDR’s

Hoewel AI SDR's veel voordelen bieden, hebben ze ook hun beperkingen:

Data afhankelijkheid

AI-tools zoals AI SDR's zijn sterk afhankelijk van data van hoge kwaliteit om effectief te kunnen functioneren. Hun prestaties kunnen aanzienlijk worden beïnvloed als de gegevens waarmee ze werken onnauwkeurig of onvolledig zijn. Een slechte gegevenskwaliteit kan leiden tot slecht gerichte outreach en lagere conversieratio's.

Human touch

AI SDR's zijn geweldig in het afhandelen van repetitieve taken, maar het opbouwen van betekenisvolle relaties vereist vaak een persoonlijke benadering en er zijn bepaalde situaties waarin alleen een mens effectief contact kan maken met een prospect, daarom zijn AI SDR's het meest geschikt voor de vroege stadia van de verkoopcyclus.

Wat is de toekomst van AI SDR’s?

SDR-agenten zijn blijvertjes en ze zullen alleen maar beter worden. Hier zijn enkele trends om in de gaten te houden:

AI SDR gesprekken die menselijk aanvoelen

Naarmate AI steeds beter wordt, zien we meer geavanceerde conversationele AI-mogelijkheden. Deze agents kunnen ook hyper gepersonaliseerde AI emails schrijven, die follow-up op maat sturen op basis van kopersgedrag. Dankzij deze vooruitgang kunnen AI SDR's meer natuurlijke en contextueel bewustere gesprekken voeren, waardoor interacties menselijker aanvoelen.

AI SDR-integraties met CRM-systemen

AI-vertegenwoordigers worden steeds vaker geïntegreerd met CRM-systemen, waardoor het voor verkoopteams eenvoudiger wordt om leads te beheren en interacties bij te houden. Deze integraties leveren goudmijnen aan nuttige gegevens op en zorgen ervoor dat verkoopteams alle informatie die ze nodig hebben op één plek hebben, waardoor het verkoopproces schoner en efficiënter wordt.

Multi-channel AI SDR outreach

AI SDR's gaan steeds verder dan email. Ze gaan de dialoog aan met prospects via meerdere kanalen, waaronder sociale media, messaging apps en zelfs telefoontjes. Deze meerkanaals benadering helpt ervoor te zorgen dat prospects worden bereikt op de manier die voor hen het handigst is.

De toekomst van verkoopontwikkeling zal waarschijnlijk bestaan uit AI SDR-tools waarbij AI herhalende taken afhandelt en de mensen zich kunnen richten op complexe interacties. Agent driven pipeline strategieën zullen leadgeneratie definiëren als de meest efficiënte, schaalbare en winstgevende manier om consistente pipeline-groei en hogere conversiepercentages te realiseren.

Conclusie

AI SDR's bieden aanzienlijke voordelen op het gebied van schaalbaarheid, kostenefficiëntie en leadbeheer.

Het AI-tijdperk brengt een revolutie teweeg in sales ontwikkeling en marketing, waarbij AI SDR's de weg bereiden voor een toekomst waarin verkoopteams nieuwe niveaus van efficiëntie, pipeline generation en productiviteit bereiken. Zonder een AI SDR glippen waardevolle pipeline-kansen door de mazen van het net, tenzij je vertegenwoordigers hebt die 24/7 aan het werk zijn. Zelfs met volledige dekking is AI sneller, nauwkeuriger en immuun voor burn-out.

Als het je doel is om workflows te vereenvoudigen, sales ontwikkeling te stroomlijnen en het bereik te maximaliseren, dan is een AI SDR de beste oplossing in zijn klasse.

Stel je de impact voor van het onmiddellijk reageren op leads, het uitbreiden van het bereik tegen een fractie van de kosten en het leveren van een consistente, hoogwaardige ervaring. Met AI SDR's verbeter je niet alleen de efficiëntie, maar transformeer je je hele verkoopproces door je team te positioneren voor succes in een steeds competitievere markt. In een tijdperk waarin eenvoud voorop staat, is het niet nodig om je verkoopproces te ingewikkeld te maken of je pipeline potentieel te laten stagneren door verouderde workflows.

Laat AI voor je werken! Ontdek hoe de nieuwe prospecting agent van HubSpot je SDR-team versnelt, afspraken inplant en follow-up automatiseert. Lees meer over HubSpot Sales Hub en hoe het helpt om meer uit je salesproces te halen.

Dit artikel is gebaseerd op “What is an AI SDR? Everything you need to know” van Qualified.