Januari 2026 start met een reeks HubSpot-updates die zorgen voor meer nauwkeurigheid, betere AI-ondersteuning en slimmere interacties met prospects en klanten. Van transparantere lead scoring en uitgebreid testen van je Customer Agent tot nieuwe AI-assistenten, verbeterde contentcreatie en flexibelere formulieren: deze maand ligt de focus op controle, personalisatie en kwaliteit. In deze blog zetten we alle belangrijke updates voor je op een rij.
Inhoudsopgave
- Lead scores tonen nu negatieve waarden
- Test je Customer Agent op email
- Custom Assistants in Breeze Assistant
- Blog Research Agent
- Verbeterde multi-step form logic
- Conclusie
Lead scores tonen nu negatieve waarden
HubSpot maakt lead scoring transparanter door negatieve scores voortaan ook daadwerkelijk als negatieve waarden te tonen. Waar scores die onder nul uitkwamen eerder werden afgerond naar 0, zie je nu het echte resultaat. Ontvangt een contact bijvoorbeeld -30 punten voor fit, dan wordt dit ook als -30 weergegeven in plaats van 0.
Deze wijziging heeft ook impact op gecombineerde scores. Negatieve fit- of engagementwaarden worden nu correct meegenomen in de totaalscore. Voorheen leidde dit tot opgeblazen scores, omdat negatieve waarden niet werden meegerekend. Een combinatie van -30 fit en 70 engagement resulteert nu in een score van 40 in plaats van 70.
Het voordeel hiervan is duidelijk: je krijgt een realistischer beeld van welke leads daadwerkelijk interessant zijn en welke juist een slechte match vormen of weinig betrokkenheid tonen. Dit zorgt voor betere prioritering door sales en nauwkeurigere automatiseringen die gebruikmaken van lead scores.
Test je Customer Agent op email
Het is nu mogelijk om je Customer Agent te testen op email, zonder dat je een email kanaal hoeft te koppelen. Je kunt vooraf bekijken hoe een volledige email conversatie eruitziet: van de oorspronkelijke klantvraag tot het antwoord van je agent, precies zoals het in een echte inbox zou verschijnen.
Email werkt fundamenteel anders dan chat. Klanten verwachten uitgebreide, goed geformuleerde antwoorden en er is geen mogelijkheid om snel verduidelijkende vragen te stellen. Tot nu toe moest je email activeren zonder zeker te weten hoe de agent zou reageren, of testen in chat en hopen dat dit goed vertaald werd naar email.
Met deze testfunctie kun je vooraf controleren of de tone of voice klopt, antwoorden volledig zijn en de opmaak professioneel oogt. Omdat emailreacties blijvend en zichtbaar zijn, helpt deze update om fouten te voorkomen en de kwaliteit van je klantcommunicatie aanzienlijk te verbeteren.
Custom Assistants in Breeze Assistant
Breeze Assistant op mobiel krijgt een krachtige uitbreiding met Custom Assistants. Dit zijn gespecialiseerde AI-assistenten die gebruikmaken van je eigen documentatie en HubSpot-data om snelle, gerichte antwoorden te geven, direct binnen de mobiele Breeze-ervaring.
Je kunt meerdere assistenten naast elkaar gebruiken, zoals de standaard Breeze Assistant en een specifieke Custom Assistant met een afgebakende taak. Denk aan een onboarding-assistent voor nieuwe medewerkers, een productexpert gebaseerd op je kennisbank of een interne hulplijn voor HR- of marketingvragen.
Voor teams betekent dit altijd toegang tot relevante kennis, waar je ook bent. Sales kan werken met assistenten die zijn getraind op battlecards, marketing kan content laten toetsen aan merk- en campagneguides en people teams kunnen herhaalde vragen automatisch laten beantwoorden. Breeze Assistant groeit hiermee uit tot een echte AI-teammate die je organisatie begrijpt.
Blog Research Agent
De Blog Research Agent helpt contentteams bij het onderzoeken, plannen en schrijven van SEO-geoptimaliseerde blogcontent. Deze AI-agent is ontworpen om long-tail content op schaal te produceren en neemt een groot deel van het voorbereidende werk uit handen.
Na activatie krijg je toegang tot slimme onderwerpvoorstellen, titels, tussenkoppen, tekst, afbeeldingen en SEO-keywords. Daarnaast analyseert de agent bestaande blogs om contentgaten te identificeren en aanbevelingen te doen voor nieuwe artikelen die aansluiten bij je strategie.
De Blog Research Agent verhuist nu naar een private beta, met focus op kwaliteit en performance. Huidige gebruikers behouden toegang en nieuwe gebruikers kunnen toegang aanvragen. Door het hele proces binnen HubSpot te houden, van ideevorming tot publicatie, kunnen contentmarketeers sneller en consistenter publiceren.
Verbeterde multi-step form logic
HubSpot introduceert nieuwe mogelijkheden voor conditionele logica in multi-step webformulieren. In de Forms Editor zijn nu twee nieuwe acties beschikbaar: Hide Steps en Show Steps. Hiermee kun je stappen dynamisch verbergen of tonen op basis van de antwoorden van een bezoeker.
Daarnaast zijn bestaande veldacties uitgebreid. Zo kunnen nu ook rich text- en contentblokken dynamisch worden getoond. De actie “Skip to step” is vervallen, omdat Hide Steps een eenvoudiger en flexibeler alternatief biedt. Wanneer alle resterende stappen worden verborgen, verschijnt automatisch de submitknop.
Deze verbeteringen zorgen voor kortere, relevantere formulieren die zich aanpassen aan de situatie van de bezoeker. Irrelevante vragen verdwijnen, wat frictie verlaagt en conversieratio’s verhoogt. Tegelijk wordt het beheren van complexe formulieren een stuk overzichtelijker.
Conclusie
De HubSpot-updates van januari 2026 draaien om precisie, controle en slimmere inzet van AI. Lead scores worden betrouwbaarder, Customer Agents beter testbaar en AI-assistenten persoonlijker en doelgerichter. Ook contentcreatie en formulieren krijgen verbeteringen die direct bijdragen aan kwaliteit en gebruiksgemak.
Door deze updates slim toe te passen, leg je een sterke basis voor efficiëntere marketing-, sales- en serviceprocessen in het nieuwe jaar.
