De HubSpot-updates van mei 2025 brengen opnieuw krachtige verbeteringen waarmee marketing-, sales- en serviceteams sneller kunnen handelen, meer inzichten krijgen en efficiënter werken. De rode draad deze maand? Slimmere inzet van AI binnen de hele klantreis. Of het nu gaat om het automatisch analyseren van feedback, het opzetten van een campagne of het personaliseren van workflows: HubSpot benut AI om gebruikers minder tijd kwijt te laten zijn aan handmatig werk en meer tijd te geven voor impact. In deze blog nemen we je mee door de nieuwste functies en leggen we uit wat jij ermee kunt.
Inhoudsopgave
- AI Feedback Summaries
- Campagnes starten met AI
- HubSpot Meeting Notetaker
- Validatie van telefoonnummers
- Ask Breeze in workflows
- Conclusie
AI Feedback Summaries
Voor organisaties die werken met grote hoeveelheden klantfeedback, is het analyseren en verwerken van die data vaak een traag en foutgevoelig proces. Met AI Feedback Summaries biedt HubSpot nu een oplossing die zowel tijd bespaart als de kwaliteit van de analyse verbetert. De functionaliteit gebruikt kunstmatige intelligentie om automatisch inzichten te genereren uit feedback die binnenkomt via enquêtes, formulieren en andere bronnen. Deze inzichten worden gestructureerd weergegeven per objecttype, zoals tickets, deals of accounts. De AI detecteert niet alleen het sentiment van klanten, maar ook onderliggende thema’s zoals terugkerende vragen over een product, signalen van prijsgevoeligheid of klachten over support.
Voor Customer Success Managers en hun teams betekent dit een enorme tijdsbesparing. Je hoeft niet langer handmatig door tientallen of honderden feedbackitems te scrollen en die te taggen. In plaats daarvan krijg je een overzichtelijk rapport dat trends toont, verbanden legt en je helpt prioriteiten te stellen. Denk bijvoorbeeld aan het automatisch signaleren van frustratie bij klanten met openstaande tickets, of het groeperen van feedback van klanten met vergelijkbare contracttypes. Deze inzichten kun je direct gebruiken in je opvolging of als input voor productontwikkeling. De kracht van deze functie zit niet alleen in de analyse, maar ook in de snelheid waarmee je als team kunt schakelen.
Campagnes starten met AI
Een marketing campagne opzetten is normaal gesproken een taak die veel afstemming, planning en manuele invoer vereist. Marketeers zijn vaak uren bezig om strategieën uit documenten over te zetten naar HubSpot, doelgroepen te definiëren en de juiste budgetten in te vullen. HubSpot speelt daar nu op in met de introductie van ‘Start with AI’, een functie waarmee je een campagne kunt opzetten door simpelweg een document te uploaden of een korte briefing te typen. Vervolgens bouwt HubSpot’s AI-tool Breeze automatisch een campagnevoorstel met alle benodigde onderdelen: van de campagnenaam en doelstellingen tot kanaaladvies en budgetinschatting.
Wat deze functie zo waardevol maakt, is dat het niet slechts een invuloefening is. Breeze analyseert de inhoud van je briefing en doet suggesties die passen bij je beoogde doelgroep en doelen. Zo krijg je bijvoorbeeld advies over welke kanalen het beste resultaat opleveren voor een B2B-techcampagne, of welke contentvormen passen bij een lancering in de e-commercebranche. De campagne wordt dus niet alleen sneller opgezet, maar ook strategisch onderbouwd. Voor marketeers betekent dit minder tijd kwijt zijn aan technische instellingen, en meer ruimte voor creativiteit en optimalisatie.
HubSpot Meeting Notetaker
In klantgesprekken gaat het vaak om nuance: kleine signalen, specifieke vragen of reacties die belangrijke inzichten opleveren. Toch zijn veel sales- en servicemedewerkers nog steeds genoodzaakt om aantekeningen te maken tijdens gesprekken, waardoor ze minder goed kunnen luisteren en reageren. Met de introductie van de HubSpot Meeting Notetaker verandert dit ingrijpend. Deze nieuwe functie neemt automatisch deel aan online gesprekken via Zoom, Google Meet of Microsoft Teams, maakt een opname van het gesprek, transcribeert dit en slaat het direct op in HubSpot.
Deze innovatie zorgt ervoor dat gesprekken volledig kunnen worden gefocust op de klant, zonder de afleiding van typen of samenvatten. Voor managers betekent het ook dat er consistente data beschikbaar is voor coaching en evaluatie. De notities worden gekoppeld aan het juiste contact of bedrijf, zodat iedereen binnen het team altijd toegang heeft tot de meest actuele gespreksinformatie. In combinatie met bestaande analysemogelijkheden binnen HubSpot kunnen organisaties deze transcripties gebruiken om trends te detecteren in klantvragen, bezwaren of koopsignalen. Hiermee leg je een basis voor beter afgestemde salesstrategieën en klantgerichte optimalisaties.
Validatie van telefoonnummers
Data-integriteit is cruciaal in een CRM-systeem, en telefoonnummers vormen daarin vaak een probleemgebied. Inconsistente invoer, ontbrekende landcodes of zelfs foutieve tekens zorgen ervoor dat salesmedewerkers moeite hebben om de juiste personen te bereiken. HubSpot komt nu met een update waarmee je validatieregels kunt instellen voor telefoonnummer-velden. Daarmee bepaal je zelf welke invoer als geldig wordt beschouwd. Ook kun je een standaard landcode instellen die automatisch wordt toegepast bij handmatige invoer of bij imports.
Deze verbetering zorgt voor meer betrouwbaarheid en professionaliteit in je communicatie. Medewerkers hoeven minder tijd te besteden aan het corrigeren van gegevens, en het aantal mislukte belpogingen neemt af. Bovendien zorgt de gestandaardiseerde invoer ervoor dat tools zoals workflows, telefoonkoppelingen en rapportages beter werken. Het is een update die op het eerste gezicht klein lijkt, maar een groot effect kan hebben op je dagelijkse processen en je bereikbaarheid richting klanten.
Ask Breeze in workflows
Automatisering is één van de grote krachten van HubSpot, maar tot nu toe waren workflows vooral gebaseerd op vooraf bekende en gestructureerde data. Met de nieuwe workflowactie ‘Ask Breeze’ verandert dat. Deze functie voegt AI toe binnen je automatiseringen, zodat je ook kunt werken met onvolledige of ongestructureerde informatie. Stel dat je bedrijven binnenkrijgt waarvan de branche niet bekend is. Met een Ask Breeze-actie kan HubSpot de domeinnaam van het bedrijf analyseren, een branche toewijzen en op basis daarvan automatisch vervolgacties uitvoeren, zoals het toevoegen aan een specifieke lijst of het versturen van gerichte content.
De mogelijkheden gaan verder dan alleen categorisatie. Je kunt Ask Breeze ook gebruiken om persoonlijke tekstfragmenten te genereren voor e-mails, op basis van contextuele informatie in het CRM. Denk aan het automatisch toevoegen van een relevante zin over een recente aankoop of interactie. Daarmee ontstaan workflows die zich dynamisch aanpassen aan de situatie, zonder dat je als gebruiker elk scenario hoeft voor te programmeren. Dit maakt automatisering niet alleen slimmer, maar ook persoonlijker en effectiever.
Conclusie
De updates van mei 2025 laten zien dat HubSpot vol inzet op het integreren van AI in alle facetten van het platform. Of het nu gaat om het verzamelen van feedback, het opzetten van campagnes, het automatiseren van workflows of het verbeteren van datakwaliteit — telkens staat gebruiksgemak en tijdwinst centraal. Voor teams betekent dit minder handmatig werk, meer datagedreven inzichten en snellere besluitvorming. AI is geen toekomstvisie meer binnen HubSpot, maar een praktische kracht die dagelijks werk slimmer maakt. Het is nu aan jou om deze innovaties te benutten en je processen naar een hoger niveau te tillen.
