December brengt een reeks krachtige HubSpot-updates die teams helpen om sneller, consistenter en slimmer te werken. Van diepere inzichten in supportprocessen tot flexibelere dashboards, brand-gedreven emailtemplates, nieuwe AI-connectors en gepersonaliseerde assistentie in Breeze: deze maand staat volledig in het teken van efficiëntie en gebruiksgemak. In deze blog nemen we je mee langs alle belangrijke innovaties van december.
Inhoudsopgave
- Time to first human assign reporting
- Meerdere dashboards in de Sales Workspace
- Branded Email Templates
- HubSpot connector voor Gemini
- Memories in Breeze Assistant
- Conclusie
Time to first human assign reporting
HubSpot introduceert een nieuwe metric binnen HelpDesk Insights: Time to First Human Assign. Deze waarde laat zien hoe lang het duurt voordat een ticket voor het eerst wordt toegewezen aan een menselijke supportmedewerker. Automatische of AI-assignments worden hierbij genegeerd, waardoor je een zuiver beeld krijgt van het echte eerste menselijke contactmoment.
Deze toevoeging speelt in op het groeiende aandeel van AI in serviceprocessen. Customer Agent handelt steeds meer eerste klantcontacten af, maar wanneer AI het niet kan oplossen, verwachten klanten een snelle overgang naar een menselijke medewerker. De nieuwe metric maakt precies inzichtelijk hoe snel die handover verloopt en waar eventuele vertraging ontstaat.
Teams kunnen hiermee knelpunten eerder ontdekken, bijvoorbeeld in routing, prioritering of beschikbaarheid. Door deze bottlenecks zichtbaar te maken, krijgen supportafdelingen concrete handvatten om de klantervaring te verbeteren en wachttijden te verkorten wanneer menselijke expertise noodzakelijk is.
Meerdere dashboards in de Sales Workspace
Het is nu mogelijk om meerdere dashboards toe te voegen aan de Sales Workspace en deze te koppelen aan specifieke teams of gebruikers. Admins krijgen daarmee aanzienlijk meer flexibiliteit om de databeleving te sturen en om dashboards te voorzien van dynamische, automatisch toegepaste filters.
Voor admins betekent dit een helder en schaalbaar beheerproces: dashboards kunnen worden ingericht per team, per rol of per doelgroep. Dit vermindert de configuratiedruk en zorgt ervoor dat iedereen direct werkt met de informatie die voor hem of haar relevant is.
Sales reps profiteren van dashboards die automatisch worden gefilterd op bijvoorbeeld “eigenaar = ik”. Daarnaast kunnen teams nu elk hun eigen toegewezen dashboard krijgen, wat vooral waardevol is voor organisaties met meerdere salesgroepen of segmenten. Dat zorgt voor meer focus, structuur en een consistentere werkwijze.
Branded Email Templates
Met de nieuwe Branded Email Templates kun je nu je merkidentiteit, zoals kleuren, logo’s en stijlelementen, toepassen op HubSpot’s standaard marketingtemplates. Hierdoor kun je sneller emails opstellen die volledig aansluiten bij je merk, zonder langdurige handmatige aanpassingen.
Tot nu toe waren de standaardtemplates functioneel maar visueel generiek, waardoor gebruikers vaak veel tijd kwijt waren aan het aanpassen van kleine details. Dat leidde tot inconsistente emails en vertraging in marketingcampagnes. De nieuwe functie maakt deze extra stappen overbodig.
Door je merkparameters één keer vast te leggen, worden ze automatisch toegepast op de beschikbare templates. Teams kunnen daardoor sneller aan de slag, werken consistenter en zorgen voor een professionelere uitstraling voor elke email marketing campagne.
HubSpot connector voor Gemini
De nieuwe HubSpot connector voor Gemini maakt het mogelijk om HubSpot-data rechtstreeks te gebruiken binnen Gemini. Gebruikers kunnen inzichten opvragen, content laten genereren en follow-up acties voorbereiden die ze vervolgens in HubSpot uitvoeren. De connector is beschikbaar in public beta voor gebruikers met Google Workspace Business Standard (of hoger) en Gemini Alpha.
Marketing, sales en support krijgen hiermee een krachtige nieuwe workflow. Marketeers kunnen bijvoorbeeld leads opvragen en kant-en-klare follow-upnotities laten schrijven. Sales reps kunnen deals opvragen en automatische follow-up emails genereren. Supportteams kunnen bedrijfsdata opvragen en aanbevelingen laten opstellen.
HubSpot zet hiermee een volgende stap in de strategie om klanten hun HubSpot-context te laten gebruiken in elke AI-tool die zij inzetten. Na connectors voor ChatGPT en Claude is Gemini nu toegevoegd, waardoor gebruikers met meerdere LLM’s sneller kunnen schakelen en data altijd binnen handbereik hebben.
Memories in Breeze Assistant
Breeze Assistant op mobiel krijgt een nieuwe functie: Memories. Hiermee kan de assistent persoonlijke voorkeuren, werkinstructies, tone-of-voice en andere nuttige details onthouden, zodat de interactie steeds persoonlijker en efficiënter wordt.
Memories worden deels automatisch vastgelegd op basis van je gesprekken, maar je kunt ook zelf belangrijke details opslaan. Hierdoor hoef je instructies niet telkens opnieuw te herhalen, blijven workflows consistent en past de assistent zich steeds beter aan jouw manier van werken aan.
De voordelen zijn groot voor alle teams: sales reps kunnen klantdetails laten onthouden, marketeers kunnen merkrichtlijnen vastleggen en serviceprofessionals kunnen standaardprocedures bewaren voor snellere en consistenter beantwoorde klantvragen. Breeze Assistant wordt daarmee steeds meer een digitale collega die meedenkt en vooruitwerkt.
Conclusie
De decemberupdates laten zien dat HubSpot blijft investeren in snelheid, personalisatie en workflow-optimalisatie. Supportteams krijgen dieper inzicht in cruciale contactmomenten, salesteams profiteren van flexibelere dashboards en marketeers kunnen eenvoudiger merkconsistent werken. Dankzij nieuwe AI-connectors en slimme assistentfunctionaliteit wordt het bovendien makkelijker om productiever te zijn in elke rol.
