Augustus 2026 laat zien hoe HubSpot AI steeds dieper verweeft in dagelijkse processen en automatiseringen. Waar AI voorheen vooral ondersteuning bood bij losse taken, verschuift de focus nu naar complete workflows waarin AI-agenten, automatisering en datagedreven inzichten samenwerken. Tegelijkertijd maakt HubSpot het eenvoudiger om processen sneller te implementeren met kant-en-klare workflow templates en nieuwe mogelijkheden voor klantcommunicatie. In deze blog nemen we je mee langs de belangrijkste HubSpot-updates van augustus 2026 en wat deze betekenen voor marketing-, sales- en serviceteams in de praktijk.
Inhoudsopgave
- Workflow Templates in de Marketplace
- Live Chat ontvangt berichten buiten openingstijden
- Agent Hub: één centrale omgeving voor AI-agenten
- Agent Builder: de volgende generatie automatisering
- AI-gestuurde inzichten voor betere lead scoring
- Conclusie
Workflow Templates in de Marketplace
Met de introductie van Workflow Templates in de Marketplace maakt HubSpot het eenvoudiger om automatiseringen op te zetten. In plaats van iedere workflow volledig vanaf nul op te bouwen, kunnen gebruikers nu kiezen uit vooraf ontwikkelde templates die gebaseerd zijn op veelgebruikte workflowpatronen. Deze templates vormen een solide basis die eenvoudig kan worden aangepast aan de eigen processen en doelstellingen.
Voor veel organisaties kost het ontwerpen van workflows relatief veel tijd, zeker wanneer meerdere teams samenwerken of processen steeds complexer worden. Door gebruik te maken van bestaande templates kunnen marketeers, salesprofessionals en serviceteams sneller aan de slag en meer tijd besteden aan het optimaliseren van hun processen in plaats van het bouwen ervan.
Deze update sluit aan bij HubSpot's bredere strategie om het platform toegankelijker te maken voor zowel nieuwe als ervaren gebruikers. Door bewezen workflowstructuren direct beschikbaar te stellen, wordt de implementatietijd verkort en kunnen organisaties sneller waarde halen uit hun automatiseringen.
Live Chat ontvangt berichten buiten openingstijden
HubSpot breidt Live Chat uit met de mogelijkheid om bezoekers ook buiten openingstijden, tijdens drukke momenten of wanneer alle medewerkers bezet zijn een bericht te laten achterlaten. Zodra een medewerker weer beschikbaar is, verschijnen deze berichten automatisch in de Inbox of Help Desk om verder op te volgen.
Deze uitbreiding lost een belangrijk knelpunt op dat ontstond nadat HubSpot eerder strengere beschikbaarheidsregels introduceerde voor Live Chat. Hierdoor konden bezoekers buiten kantooruren geen bericht meer versturen, waardoor potentiële leads of klantvragen soms volledig verloren gingen. Met deze update blijft het voor bezoekers mogelijk om op ieder gewenst moment contact op te nemen.
Voor organisaties betekent dit dat Live Chat niet langer uitsluitend geschikt is voor realtime gesprekken. Het kanaal kan nu ook functioneren als een asynchrone vorm van klantcommunicatie, waardoor bedrijven beter bereikbaar blijven en minder commerciële kansen mislopen wanneer er tijdelijk niemand beschikbaar is.
Agent Hub: één centrale omgeving voor AI-agenten
Met Agent Hub introduceert HubSpot een centrale omgeving waarin alle AI-agenten samenkomen. Vanuit één overzicht kunnen organisaties zien welke agents actief zijn, welke werkzaamheden zij uitvoeren en welke resultaten zij bijdragen aan marketing, sales en klantenservice.
Nu AI steeds vaker wordt ingezet binnen verschillende onderdelen van HubSpot ontstaat ook de behoefte aan meer overzicht en centrale aansturing. Agent Hub brengt alle AI-functionaliteiten samen, waardoor teams eenvoudiger kunnen beheren welke agents actief zijn, hoe zij presteren en waar nieuwe automatiseringsmogelijkheden liggen.
Deze centrale aanpak maakt het eenvoudiger om AI op grotere schaal in te zetten. In plaats van losse AI-functionaliteiten verspreid over verschillende tools, ontstaat één omgeving waarin organisaties hun volledige AI-landschap kunnen beheren en verder uitbreiden.
Agent Builder: de volgende generatie automatisering
Naast Agent Hub introduceert HubSpot ook Agent Builder, een compleet nieuwe manier om automatiseringen op te bouwen. Waar traditionele workflows voornamelijk gebaseerd waren op CRM-records die een vaste reeks stappen doorlopen, biedt Agent Builder een flexibeler automatiseringsmodel waarin AI-agenten, acties en triggers samenkomen op één visueel canvas.
Hiermee verschuift HubSpot van traditionele workflowautomatisering naar een veel breder automatiseringsplatform. Processen kunnen niet alleen worden gestart vanuit contacten of bedrijven, maar ook op basis van geplande gebeurtenissen, webhooks, externe applicaties of andere integraties. Hierdoor kunnen organisaties veel complexere bedrijfsprocessen automatiseren dan voorheen mogelijk was.
Wat deze ontwikkeling bijzonder maakt, is de nauwe samenwerking tussen automatiseringen en AI-agenten. Een workflow kan bijvoorbeeld automatisch een actie uitvoeren, vervolgens een AI-agent inschakelen om informatie te analyseren en daarna zelfstandig verdergaan op basis van de uitkomst. Hierdoor ontstaat een veel intelligentere manier van procesautomatisering waarin AI een integraal onderdeel wordt van iedere workflow.
AI-gestuurde inzichten voor betere lead scoring
HubSpot introduceert daarnaast AI-gestuurde inzichten voor lead scoring. Op basis van historische conversiedata analyseert het platform welke interacties daadwerkelijk hebben bijgedragen aan succesvolle conversies en doet het automatisch suggesties voor scoringsregels die de meeste impact hebben.
Voorheen moesten marketeers grotendeels zelf bepalen welke activiteiten punten kregen binnen hun lead scoringmodel. Daardoor waren scoringsmodellen vaak gebaseerd op aannames of algemene best practices. Dankzij deze nieuwe AI-functionaliteit worden scoringsregels nu gebaseerd op het daadwerkelijke gedrag van leads binnen de eigen HubSpot-omgeving.
Hierdoor kunnen marketing- en salesteams sneller bepalen welke leads de grootste kans hebben om klant te worden. Het resultaat is een nauwkeuriger scoringsmodel, betere prioritering van leads en een efficiënter verkoopproces dat volledig wordt ondersteund door historische data.
Conclusie
De HubSpot-updates van augustus 2026 laten zien dat AI zich ontwikkelt van een ondersteunende technologie naar een integraal onderdeel van automatisering en dagelijkse bedrijfsprocessen. Met Agent Hub en Agent Builder introduceert HubSpot een nieuwe generatie AI-gestuurde workflows, terwijl workflow templates organisaties helpen sneller te implementeren en Live Chat ervoor zorgt dat bedrijven ook buiten openingstijden bereikbaar blijven.
Daarnaast maakt AI-gestuurde lead scoring het eenvoudiger om commerciële kansen te herkennen op basis van historische prestaties in plaats van aannames. De rode draad van deze maand is duidelijk: HubSpot combineert AI, automatisering en datagedreven inzichten tot één intelligent platform waarmee organisaties efficiënter kunnen werken en sneller kunnen inspelen op nieuwe kansen.
